Как вернуть свои деньги за Египет?

МИД Украины рекомендовал гражданам Украины воздержаться от поездок в Египет. 14 августа власти Египта ввели военное положение после того как страну захлестнула очередная волна протестов сторонников свергнутого президента Мурси. Египтяне считают погибших и раненых. В СМИ просачивается информация о том, что в Шарм-эль-Шейхе и Хургаде также местами неспокойно. Туристам рекомендовано не покидать отелей, а МИД России призвал своих туристов требовать у туроператоров срочной эвакуации. Как быть в данной ситуации украинцам, у которых уже проплачен египетский тур на ближайшие даты? Об этом мы расспросили менеджера турагентства «Акуна Матата тревел» Виталию.

 - Вернет ли агентство деньги, если клиент откажется лететь сейчас в Египет?

 - Если речь о возвращении денег, то возвращать будет не агентство, а туроператор, тур которого агентство продало клиенту. Практика показывает, что в случае аннуляции тура за 3 банковских дня до вылета оператор взимает 100% штраф. То есть денег клиент, скорее всего, не получит. Иное дело – аннуляция тура за 2-3 недели до вылета. В этом случае туроператор возвращает деньги.

- А как же форс-мажорные обстоятельства?

 - Украинский МИД пока не эвакуирует туристов, чартерные рейсы продолжают летать в Египет. Туроператор вернет деньги за тур только в случае отмены авиарейсов. Сейчас же клиент может написать своему туроператору письмо с просьбой компенсировать стоимость путевки в  связи с форс-мажорными обстоятельствами. Но как показывает практика, туроператор ответит: «Летите! Египтяне гарантируют безопасность туристов в курортных зонах. Только не выходите за территорию отеля и откажитесь от экскурсий».

- Может ли оператор пойти на то, чтобы заменить тур в Египет на другие направления?  

- Да, это распространенная практика. Все решается индивидуально.

 - Что делать туристам, попавшим в чрезвычайную ситуацию в Египте? Могут ли они требовать компенсации от туроператора за моральный и материальный ущерб?

 - Туристам стоит в первую обращаться в посольство Украины в Египте. Телефон посольства в Египте +201000039648, работает круглосуточно. Телефон круглосуточной «горячей лини» МИД Украины - +380442381657. Что касается компенсации ущерба, то теоретически и практически это возможно.